企业经营中难免会遇到各种危机，而危机处理是否得当，取决于企业的危机管理制度和管理者的心理素质。下面我们通过一个案例，分析心理学在企业危机管理中的作用。
某公司的一台机器在生产过程中，由于操作不当导致爆炸，造成了很大的损失。面对这样的危机情况，公司的管理层采取了以下措施：
1、第一时间制定危机应对计划，集中力量对事故现场进行抢修，保证安全；
2、对相关负责人展开调查，搞清事故原因，并根据事故原因进行改进；
3、对因事故受到伤害的员工及家属进行慰问，表明公司对员工的关怀。
这些措施看似很简单，但是背后却涉及到很深层次的心理学原理。例如，乔治·亚当斯基于平等理论提出了公平原则，即人们总是要求自己得到公正的待遇，如果发生不公平事件，就会感到不满意，从而控制行为或反抗。这时管理者应该及时出面，进行情感认知辅导，协调好员工间的关系，保持员工的情绪稳定。
在危机处理过程中，心理学中的应激理论也起到了很大的作用。相对于长时间的压力，人们更容易承受短时间的压力，也更容易做出反应，因此针对突发事件和紧急情况，管理者应该采取一系列有效的措施，避免员工出现恐慌和动摇情绪，提高响应速度。
通过上述案例可以看出，企业危机的处理中，心理学的作用不容忽视。仅凭单纯的决策是无法包含所有可能因素的路径的，必须考虑到管理者的心理状态和员工的行为。因此企业需要制定科学的危机管理计划，同时管理员工的心理状态，提高处理突发事件的应变能力，保持员工的稳定心态。
