如果让你对于突如其来的“洗手门”事件有哪些印象深刻的东西，会是什么？也许爆炸式的关注度，也许是消毒液的一片荒芜，但颇有趣味的一点恐怕是，内部沟通这个重要课题怎么没人提到过, 温馨用心的小物件怎么没人注意到过，取而代之的是口红卡位这样的话题。
如果你还没听说过这件事情的来龙去脉，可以百度了解。这件事情里，洗手间口红卡位从来都是个不太被注意到的小物件，但这一天，卡位却成为了所有人的聚焦点，引发了不小的骚动。从顾客角度来看，口红卡位可以提供用户更好的使用效果；从商家角度来看，口红卡位也可以真正满足用户，留住用户，从而促进业绩的增长。
如果你对此事感到困惑：为什么一件原本如此小众的事情会被大半个国家关注？那么现在的答案，就是那份关注代表了用户的期望，代表了消费环节中更多的隐性需求。这也就提醒了我们，在接下来的商业操作中，关注用户隐含或者明显有需求的地方，这不仅是人性化的体现，也是可以改善客户体验、增强品牌直接影响营业收入的。
走在时代的流变当中，至关重要的是不断地学习和成长，不断地考虑不同场景下用户的需求，这才是企业在不断迭代的时代，最应该抱有的心态。
